Conjunto de ferramentas de IA para suporte ao cliente

Workflow

1. 1

   Defina o trabalho

   Anote as decisões exatas de automação de suporte que o fluxo de trabalho deve contemplar, incluindo o que a IA pode preparar e o que precisará ser aprovado por humanos.

   Owner

   Owner: Líder de Operações

   Tool

   Tool: Faça um plano

   Output

   Output: Lista de verificação de escopo e aprovação

2. 2

   Prepare insumos confiáveis

   Reúna documentos de origem, exemplos, campos do CRM ou histórico de chamados antes de solicitar informações e remova registros antigos ou duplicados.

   Owner

   Owner: proprietário do processo

   Tool

   Tool: base de conhecimento

   Output

   Output: Limpar o conjunto de entrada

3. 3

   Desenho com corrimão

   Em vez de executar automaticamente a ação final, use dicas, recuperação, regras de roteamento e limites de confiança para criar um primeiro rascunho.

   Owner

   Owner: Fabricantes de Automação

   Tool

   Tool: Fluxo de trabalho de IA

   Output

   Output: Trabalho elaborado ou encaminhado

4. 4

   Revisar e publicar

   Publique ou envie somente após a conclusão dos testes de saída da amostra, correções de log e verificações de qualidade para o caso de uso selecionado.

   Owner

   Owner: Críticos

   Tool

   Tool: QA

   Output

   Output: fluxo de trabalho aprovado

Tool options

Cost and risk

Cost

Custo baixo a médio: Normalmente inclui uma assinatura de IA mais uma ferramenta de automação ou CRM; os custos podem ser maiores se forem necessárias integrações personalizadas.

Time

Meio dia para um piloto manual, 1 a 2 semanas para um fluxo de trabalho de produção modificado.

Difficulty

Médio

Quality checks

• Cada saída menciona ou inclui links para os registros de origem utilizados.
• O revisor pode mencionar o motivo da rejeição, bem como as edições e correções solicitadas.
• Existe um caminho de reversão no fluxo de trabalho e um responsável claro pela entrada antiga.

FAQ

Sources