利用人工智慧實現客戶支援回應自動化

Workflow

1. 1

   工作詳情

   密切注意您需要就工作流程中的自動化支援做出的具體決定，特別是哪些事情人工智慧可以處理，哪些事情需要手動批准。

   Owner

   Owner: 營運經理

   Tool

   Tool: 制定計劃。

   Output

   Output: 範圍界定與審批清單

2. 2

   務必從可靠的供應商購買。

   在檢索資訊之前，收集可作為資訊來源的文件、樣本、CRM欄位或通話記錄，並刪除舊的或重複的記錄。

   Owner

   Owner: 流程管理器

   Tool

   Tool: 知識庫

   Output

   Output: 移除輸入模組。

3. 3

   有扶手的圖紙

   它不會自動執行最終任務，而是根據建議、復原機制、路由規則和置信區間建立初稿。

   Owner

   Owner: 自動化設備製造商

   Tool

   Tool: KI工作流程

   Output

   Output: 製作或展示的作品

4. 4

   評估和出版

   在試用版測試階段、協議變更和品質保證完成之前，請勿發布或提交您所選用例的資料。

   Owner

   Owner: 批評

   Tool

   Tool: 品質保證

   Output

   Output: 已批准的工作流程

Tool options

Cost and risk

Cost

中低價位段：通常包含人工智慧和自動化工具或客戶關係管理系統的訂閱服務。如果需要定制集成，則可能價格昂貴。

Time

手動試驗需要半天時間，生產流程改善需要一到兩週。

Difficulty

媒體

Quality checks

• 每個條目都包含指向所用來源資料集的引用或連結。
• 專家不僅可以指出拒絕的理由，還可以指出任何必要的修改或更正。
• 有辦法逆轉工作流程，也有人可以明確指定誰要為過時的輸入資料負責。

FAQ

Sources